荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王全興 曲君）“晚上9點(diǎn)提交咨詢，AI客服居然秒回了歸檔清單模板，這效率太驚喜了！”近日，咸寧精誠中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目檔案員在體驗(yàn)在線歸檔系統(tǒng)新功能后由衷感嘆。

隨著AI智能問答模塊正式上線，咸寧市建設(shè)工程文件在線歸檔系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)“全天候不打烊”，為企業(yè)提供7×24小時(shí)檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以數(shù)字賦能破解傳統(tǒng)咨詢“時(shí)限短、響應(yīng)慢”難題。

作為工程檔案管理數(shù)字化改革的關(guān)鍵舉措，該AI模塊依托本地工程檔案知識(shí)庫與大模型技術(shù)，針對(duì)企業(yè)高頻咨詢場(chǎng)景進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，可精準(zhǔn)解答歸檔范圍界定、分段驗(yàn)收流程、文件上傳要求等5大類200余項(xiàng)常見問題。

系統(tǒng)采用“AI預(yù)審+人工兜底”雙軌機(jī)制，80%以上的基礎(chǔ)咨詢實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)，復(fù)雜問題自動(dòng)流轉(zhuǎn)至專屬檔案管理員，確保半小時(shí)內(nèi)給出專業(yè)解決方案，較傳統(tǒng)咨詢模式效率提升3倍以上。

咸寧市城建檔案管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后期將持續(xù)豐富AI知識(shí)庫，新增聲像檔案收集、電子檔案長(zhǎng)期保存等專業(yè)領(lǐng)域問答能力，并同步拓展智能導(dǎo)辦等功能，推動(dòng)檔案服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”升級(jí)。

通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)，全力打造工程檔案管理“咸寧智慧樣板”，讓企業(yè)辦事更省心、項(xiàng)目推進(jìn)更高效。