荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李磊 黃淼）10月27日上午，湖北交投京珠運(yùn)營公司咸寧北收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)田夢(mèng)婷在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人在徘徊，神情焦慮，步履蹣跚。

此時(shí)天氣已轉(zhuǎn)涼，她見狀后便立即上前，將老人攙扶到“愛心小屋”休息，并遞上熱水安撫其情緒。

由于老人年事已高，表達(dá)不清，無法準(zhǔn)確說出家庭住址和親屬聯(lián)系方式，工作人員耐心地與老人溝通，考慮到老人不可能獨(dú)自出行太遠(yuǎn)距離，大概率是本地居民在外出時(shí)迷失了方向，誤入了咸寧北收費(fèi)站的院落。

站所立即啟動(dòng)愛心援助機(jī)制，一邊安排專人陪伴在老人身邊，繼續(xù)耐心溝通，一邊迅速與村委會(huì)及派出所取得聯(lián)系，多方核實(shí)走失老人信息。

經(jīng)過一番緊張而有序的聯(lián)絡(luò)核對(duì)，最終成功確認(rèn)了老人的身份。原來，老人提前與泉湖村委會(huì)約定辦事，卻誤把收費(fèi)站當(dāng)成了村委會(huì)而走入。

經(jīng)過暖心協(xié)商，雙方敲定了最高效穩(wěn)妥的方案：由村委會(huì)立即安排車輛前來收費(fèi)站接走老人，待老人辦完事情后，再負(fù)責(zé)將其安全送回家中，這一無縫銜接的聯(lián)動(dòng)方案，確保了老人此行目的圓滿達(dá)成。

“謝謝你們想得這么周到，不僅收留了我母親，還幫他把事情順利辦完了。”事后，老人家屬得知全過程后，對(duì)咸寧北所工作人員細(xì)致入微的關(guān)懷感激不盡。秋日暖陽，不及人情之溫。

湖北交投京珠運(yùn)營公司用責(zé)任與智慧，守護(hù)了老人的安全，也圓滿了她的一樁心事，以實(shí)際行動(dòng)賦予了重陽節(jié)最生動(dòng)的內(nèi)涵。

下一步，湖北交投京珠運(yùn)營公司咸寧北收費(fèi)站將進(jìn)一步優(yōu)化“愛心小屋”服務(wù)功能，完善與周邊村委會(huì)、派出所的“10分鐘聯(lián)動(dòng)救助機(jī)制”，把“被動(dòng)幫扶”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)守護(hù)”，持續(xù)以細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞高速溫度，讓“旅途暖心驛站”為每一位過往司乘及村民提供及時(shí)的幫助與關(guān)懷。