荊楚網(wǎng)（楚天都市報）記者楊向明
“人生是一趟長途旅行，到處可見風景”，一見面，程道開說起人生感悟。歷經(jīng)市場潮起潮落的他，心態(tài)已分外平和。
1998年底，企業(yè)減員，喜歡旅游的程道開離職辦起旅行社。青山區(qū)大型企業(yè)多，程道開選擇了一系列適合工薪階層游玩的線路，價格實惠。“不搞高價，因為服務(wù)對象是工人；不搞低價，低價只會攪亂市場�！�
定位準確催熱了人氣，第一年旅行社接納四五百個游客，第二年突破2000人次，第三年達到5000人。程道開說，旅行社沒有一個跑業(yè)務(wù)的，一次次市場沖擊也挺過來了，靠的都是口碑。
“最美的風景在于一石一草，口碑靠的也是細節(jié)”，說起為游客服務(wù)，程道開笑逐顏開：一開始給游客送話梅，后來話梅太便宜了，拿不出手，就改送水果和啤酒；遇到節(jié)日或游客過生日，會送些有趣的禮物，讓大家能開心；送給游客的旅行包，請愛時尚的女兒設(shè)計了10多個款式，平常也可以背……
半個月前的一天傍晚，一位女大學生給旅行社打來電話，說想獨自旅行，買好第二天去內(nèi)蒙古的火車票后，她又有點害怕，問能否隨團走。程道開得知消息，有點犯難，第二天沒有組團去內(nèi)蒙古，而這位女孩子已買好火車票。想來想去，程道開趕緊和當?shù)匾患衣眯猩缏?lián)系，請求對方派人屆時去火車站接女大學生，再安排她隨團玩一個星期，價格再商量。“女大學生感動不已，旅行社沒賺到錢，但又多了個朋友”，程道開說，交朋友，比賺錢還要快樂。
現(xiàn)在，程道開的金世紀旅行社在青山地區(qū)頗有名氣。市場競爭更激烈，行業(yè)利潤也下降了，可程道開還是那么開心。他相信，前方還有更美的風景。
程道開的生意之道：
1、行業(yè)利潤下降了，服務(wù)水平不能下降。
2、生意跟著顧客需求走，需求在哪，市場在哪。
3、嚴守合同。即使因意外原因造成虧本，也不能在服務(wù)內(nèi)容上打折扣。
4、市場競爭日益激烈，有必要區(qū)分市場、經(jīng)營特色，選準自己的客戶群。
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